반응형 서비스요청2 ITIL3 vs ITIL4 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)은 IT 서비스 관리를 위한 프레임워크로, ITIL v3와 ITIL 4는 각각 다른 시기에 발행된 버전으로, IT 서비스 관리의 모범 사례를 제시합니다. ITIL 4는 ITIL v3의 진화된 형태로, 최신 비즈니스 환경과 기술 트렌드를 반영하고 있습니다. 아래에서 두 버전 간의 주요 차이점을 설명하겠습니다.1. 기본 개념의 변화ITIL v3:ITIL v3는 서비스 라이프사이클에 중점을 두며, 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전환, 서비스 운영, 지속적인 서비스 개선의 다섯 가지 단계로 구성됩니다.각 단계는 서비스의 기획부터 운영, 지속적인 개선에 이르기까지 전 과정을 관리하는 데 초점을 맞춥니다.ITIL 4:.. 2024. 8. 20. ITSM(IT Service Managent) 이란 ITSM(IT Service Management) 이란 ITSM이란 IT에 관련된 필요한 내용을 오프라인, 메일, 메신저 등 다양한 채널을 통해 요청받은 내용을 시스템으로 관리하기 위해 요청 고객과 IT팀의 업무를 시스템화하여 제공하는 방법을 의미합니다. IT 서비스란 설계, 생성, 제공 및 리소스 등 IT에 관련된 모든 프로세스와 활동을 포함됩니다. ITSM의 기본 개념은 IT팀에 요청하는 서비스가 프로세스로 제공되어야 합니다. 단순한 장비 요청(노트북, S/W 요청)과 방화벽, 계정 신청 등 IT팀이 처리하는 모든 프로세스와 활동을 포함할 수 있습니다. 요청자는 단일 점접(포탈)을 통해 요청 내용별 표준화된 정보로 요청하고, 요청서별 사전 표준화된 워크플로우가 진행됩니다. IT 팀은 요청 내용을 우선.. 2023. 11. 13. 이전 1 다음 반응형
