ITIL3 vs ITIL4

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library)은 IT 서비스 관리를 위한 프레임워크로, ITIL v3와 ITIL 4는 각각 다른 시기에 발행된 버전으로, IT 서비스 관리의 모범 사례를 제시합니다. ITIL 4는 ITIL v3의 진화된 형태로, 최신 비즈니스 환경과 기술 트렌드를 반영하고 있습니다. 아래에서 두 버전 간의 주요 차이점을 설명하겠습니다.

1. 기본 개념의 변화

• ITIL v3:
  • ITIL v3는 서비스 라이프사이클에 중점을 두며, 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전환, 서비스 운영, 지속적인 서비스 개선의 다섯 가지 단계로 구성됩니다.
  • 각 단계는 서비스의 기획부터 운영, 지속적인 개선에 이르기까지 전 과정을 관리하는 데 초점을 맞춥니다.
• ITIL 4:
  • ITIL 4는 서비스 가치 시스템(SVS, Service Value System)을 도입하여, IT 서비스 관리를 비즈니스 가치와 연결하는 데 중점을 둡니다.
  • ITIL 4는 서비스 가치 사슬(Service Value Chain), 거버넌스, 지속적인 개선 및 4가지 차원 모델 등의 개념을 포함하며, 이를 통해 더 유연하고 민첩한 ITSM(IT Service Management)을 지향합니다.

2. 프로세스에서의 변화

• ITIL v3:
  • ITIL v3는 26개의 프로세스와 4개의 기능을 정의하고 있으며, 이들은 각 서비스 라이프사이클 단계에 배치되어 있습니다.
  • 주요 프로세스에는 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 자산 및 구성 관리 등이 포함됩니다.
• ITIL 4:
  • ITIL 4는 프로세스를 실행(Practices)으로 확장하고 있으며, 34개의 실행을 정의합니다. 이 실행들은 단순한 프로세스에서 벗어나, 더 광범위한 업무 수행 방식을 포함합니다.
  • 실행에는 변경 관리(Change Enablement), 인시던트 관리, 문제 관리, 서비스 요청 관리 등이 포함되며, 이들은 IT 서비스 관리를 넘어 비즈니스 운영 전반에 적용될 수 있습니다.

3. 접근 방식의 변화

• ITIL v3:
  • ITIL v3는 프로세스 기반의 접근 방식을 강조하며, 각 프로세스가 명확하게 정의되어 있습니다.
  • 서비스 관리의 각 단계에 걸쳐 프로세스를 사용하여, 서비스의 전 생애 주기를 관리합니다.
• ITIL 4:
  • ITIL 4는 더 유연하고 실용적인 접근 방식을 채택하고 있으며, 이는 DevOps, Lean, Agile 등 최신 관리 방식과의 통합을 목표로 합니다.
  • 서비스 가치 시스템과 서비스 가치 사슬을 통해, IT 서비스 관리가 조직의 전체적인 비즈니스 가치 창출에 기여하도록 유도합니다.

4. 핵심 원칙의 변화

• ITIL v3:
  • ITIL v3는 서비스 관리의 모범 사례를 중심으로 하며, 이들 원칙을 따르는 것을 강조합니다.
• ITIL 4:
  • ITIL 4는 핵심 원칙(Guiding Principles)을 제시하며, 이러한 원칙들은 의사 결정과 행동의 가이드 역할을 합니다.
  • ITIL 4의 핵심 원칙에는 가치에 초점 맞추기(Focus on Value), 현재 상황에서 출발하기(Start Where You Are), 진행하면서 피드백 받기(Progress Iteratively with Feedback), 협업 및 투명성 유지하기(Collaborate and Promote Visibility) 등이 포함됩니다.

5. 새로운 개념과 도구

• ITIL v3:
  • ITIL v3에서는 주로 서비스 라이프사이클을 따라 각 단계의 프로세스와 기능에 중점을 둡니다.
• ITIL 4:
  • ITIL 4는 Lean, Agile, DevOps 같은 최신 IT 관리 방법론과의 통합을 강조하며, 이러한 프레임워크들이 IT 서비스 관리에 어떻게 적용될 수 있는지 설명합니다.
  • ITIL 4는 또한 컨티뉴얼 서비스 임프로브먼트(Continuous Service Improvement, CSI)라는 개념을 확대하여, 지속적인 개선을 서비스 관리의 필수 요소로 다룹니다.

결론

ITIL 4는 ITIL v3에서 진화한 버전으로, 더 현대적인 IT 관리 환경에 맞춰 개발되었습니다. ITIL v3가 서비스 라이프사이클과 프로세스에 중점을 두었다면, ITIL 4는 비즈니스 가치 창출과 최신 IT 관리 방법론과의 통합에 중점을 두고 있습니다. ITIL 4를 도입함으로써 조직은 더 유연하고 민첩한 방식으로 IT 서비스 관리를 수행할 수 있습니다.