반응형 ITIL1 ITSM(IT Service Managent) 이란 ITSM(IT Service Management) 이란 ITSM이란 IT에 관련된 필요한 내용을 오프라인, 메일, 메신저 등 다양한 채널을 통해 요청받은 내용을 시스템으로 관리하기 위해 요청 고객과 IT팀의 업무를 시스템화하여 제공하는 방법을 의미합니다. IT 서비스란 설계, 생성, 제공 및 리소스 등 IT에 관련된 모든 프로세스와 활동을 포함됩니다. ITSM의 기본 개념은 IT팀에 요청하는 서비스가 프로세스로 제공되어야 합니다. 단순한 장비 요청(노트북, S/W 요청)과 방화벽, 계정 신청 등 IT팀이 처리하는 모든 프로세스와 활동을 포함할 수 있습니다. 요청자는 단일 점접(포탈)을 통해 요청 내용별 표준화된 정보로 요청하고, 요청서별 사전 표준화된 워크플로우가 진행됩니다. IT 팀은 요청 내용을 우선.. 2023. 11. 13. 이전 1 다음 반응형
