[경제/경영] 리더의 하이터치 소통 스킬(이치민 저/피플벨류HS)

 

리더의 하이터치 소통 스킬(이치민 저/피플벨류HS)

 
팀 리더를 비롯하여 다양한 그룹의 리더들이 존재하고, 리더들은 다양한 방법으로 목표를 달성하기 위해 팀원과 의견 조율과 목표를 공유하고 구성원들이 적극적으로 참여할 수 있도록 노력한다.

하이터치 소통 중요성

Pixabay  - StockSnap 님의 이미지 입니다.

리더의 의도를 효과적으로 담아내는 형식인 소통 스킬의 중요성을 설명하며, 새로운 변화환경(코로나로 인한 비대면)에 적합한 소통 전략 3가지를 소개했다.
1. 구성원들이 의사결정에 적극적으로 참여할 수 있는 실행력 확보 필요

리더는 팀의 목표와 전, 변화 방향 등에 대한 정보를 충분히 제공하고, 팀원은 타당한 설명을 들을 수 있어야, 궁극적으로 수용도가 높아진다.

 
2. 서로 공유하는 것이 적은 상황을 고려한 서양의 저맥락적 관점

상황에 따라 주관적 해석이 되지 않도록 6하 원칙을 충실하게 반영하여 메시지를 구성하고, 공식적 소통 채널을 활용하여 선명한 의사전달

 
3. 비대면이 일상이 된 디지털 환경에 적합한 하이브리드 소통

대면 소통의 장점과 비대면 소통의 장점을 극대화해서 효율적으로 이용할 수 있어야 한다.

 

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소통을 통해 구성원을 포함한 다양한 이해관계자와 신뢰 구축이 필요하며, 신뢰를 통해 구성원의 공감과 실천 행동을 효과적으로 이끌 수 있다. 그 방법으로는 스토리텔링이 있다.
리더의 스토리텔링에는 새로운 목표 제시와 변화 주도가 필요한 상황에서, 구성원의 저항을 극복하고 수용도를 높일 수 있도록 도와준다. 머리로 이해하는 수준을 넘어 마음으로 공감하는 방법을 설명하고 있다.

 

책 속 내용

 

• 상태 변화 여정을 수시로 업데이트하여 구성원들에게 안정감을 준다.
  ex) 배송 추적 - 구매자에게 안정감을 준다.