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ITSM(IT Service Managent) 이란 ITSM(IT Service Management) 이란 ITSM이란 IT에 관련된 필요한 내용을 오프라인, 메일, 메신저 등 다양한 채널을 통해 요청받은 내용을 시스템으로 관리하기 위해 요청 고객과 IT팀의 업무를 시스템화하여 제공하는 방법을 의미합니다. IT 서비스란 설계, 생성, 제공 및 리소스 등 IT에 관련된 모든 프로세스와 활동을 포함됩니다. ITSM의 기본 개념은 IT팀에 요청하는 서비스가 프로세스로 제공되어야 합니다. 단순한 장비 요청(노트북, S/W 요청)과 방화벽, 계정 신청 등 IT팀이 처리하는 모든 프로세스와 활동을 포함할 수 있습니다. 요청자는 단일 점접(포탈)을 통해 요청 내용별 표준화된 정보로 요청하고, 요청서별 사전 표준화된 워크플로우가 진행됩니다. IT 팀은 요청 내용을 우선.. 2023. 11. 13.
[경제/경영] 리더의 하이터치 소통 스킬(이치민 저/피플벨류HS) 팀 리더를 비롯하여 다양한 그룹의 리더들이 존재하고, 리더들은 다양한 방법으로 목표를 달성하기 위해 팀원과 의견 조율과 목표를 공유하고 구성원들이 적극적으로 참여할 수 있도록 노력한다.하이터치 소통 중요성리더의 의도를 효과적으로 담아내는 형식인 소통 스킬의 중요성을 설명하며, 새로운 변화환경(코로나로 인한 비대면)에 적합한 소통 전략 3가지를 소개했다. 1. 구성원들이 의사결정에 적극적으로 참여할 수 있는 실행력 확보 필요리더는 팀의 목표와 전, 변화 방향 등에 대한 정보를 충분히 제공하고, 팀원은 타당한 설명을 들을 수 있어야, 궁극적으로 수용도가 높아진다. 2. 서로 공유하는 것이 적은 상황을 고려한 서양의 저맥락적 관점상황에 따라 주관적 해석이 되지 않도록 6하 원칙을 충실하게 반영하여 메시지를 구.. 2023. 10. 4.
플레이밍(Framing) 플레이밍(Framing) "플레이밍(Framing)"은 어떤 주제나 문제를 특정한 관점이나 시각에서 표현하거나 제시하는 것을 의미합니다. 이것은 정보를 전달하거나 상황을 해석하는 방식에 따라 개념을 전달하거나 강조하는 데 사용됩니다. 플레이밍은 사람들의 생각과 판단에 영향을 미칠 수 있는 중요한 커뮤니케이션 도구입니다. 예를 들어, 어떤 정치적 논의에서 다음과 같은 두 가지 다른 플레이밍이 사용될 수 있습니다: "경제 회복 계획" 플레이밍: 정부는 일자리 창출과 경제 회복을 목표로 하는 정책을 발표할 때, "우리의 경제 회복 계획"이라는 용어를 사용할 수 있습니다. 이러한 플레이밍은 정부의 노력을 강조하고 긍정적인 시선에서 다루려는 의도를 가지고 있습니다. "세금 인상" 플레이밍: 정치적 상대방은 동일한.. 2023. 10. 2.
니블링(nibbling) 니블링(nibbling) "니블링(nibbling)"은 주로 가격 협상에서 사용되는 전략 중 하나로, 제안된 가격 또는 조건에 작은 수정을 요구하거나 추가적인 혜택을 요청하는 것을 의미합니다. 이것은 협상 중에 상대방과 점진적으로 합의점을 찾아가는 방식 중 하나로 사용됩니다. 단어 "nibble"은 조금씩 물어보듯이 협상을 진행한다는 의미를 담고 있습니다. 예를 들어, 어떤 고객이 자동차 딜러와 가격 협상을 할 때 다음과 같은 "니블링" 전략을 사용할 수 있습니다: 고객: "이 자동차의 가격은 25,000달러인가요? 좀 더 할인해 주실 수 있을까요?" 딜러: "25,000달러로는 현재 최저 가격이에요. 하지만 다른 옵션도 있으니 어떤 것이 필요하신가요?" 고객: "그럼 어떻게 되겠어요? 내비게이션 시스템.. 2023. 10. 2.
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